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Corso di formazione gratuito “Addetto back office commerciale e customer service”

Obiettivi

Con Decreto n. 209 del 02/03/2018 la Regione del Veneto ha approvato un progetto presentato per la realizzazione di un percorso per l’occupazione giovanile ai sensi della DGR 1785/2017. Al termine del percorso i partecipanti saranno in grado di:

  • Gestire attività di informazione e promozionali e fornire assistenza ai bisogni/attese del cliente/utente
  • Operare secondo i criteri di qualità stabiliti dal protocollo aziendale, riconoscendo e interpretando le esigenze del cliente; rilevare la customer satisfaction e fornire assistenza ai bisogni/attese del cliente/utente
  • Utilizzare gli strumenti informatici a supporto delle attività di front office
  • Interagire con fluidità in conversazioni (orali e non) e scrivere testi articolati in lingua inglese
Caratteristiche
  • 200 ore di formazione in aula presso For Action srls – Via SS. Trinità n. 8, Bassano Del Grappa (VI)
  • 320 ore di tirocinio presso aziende site in Veneto e due tirocini presso aziende a Malta (spese di viaggio, sussistenza, trasporto e telecomunicazioni coperti dalla borsa di mobilità).
  • 2 ore orientamento individuale di primo livello
  • 4 ore orientamento individuale di secondo livello

Periodo di avvio: aprile 2018

È previsto il rilascio, al termine del percorso, di un attestato di risultati di apprendimento. La frequenza al corso è obbligatoria. Lezioni in aula da lunedì a venerdì per un monte ore settimanale massimo di 40 ore.
La partecipazione è gratuita. Per ogni mese di tirocinio nel territorio veneto sarà erogata un’indennità di frequenza pari a 450€, di cui 300€ a carico del programma Garanzia Giovani e 150€ a carico dell’azienda ospitante. La quota aziendale potrà essere corrisposta anche attraverso la corresponsione di buoni pasto o dall’erogazione del servizio mensa. Nel caso di tirocinio in mobilità transnazionale sarà erogata un’indennità di frequenza mensile pari a 300€ a carico del programma Garanzia Giovani, oltre alla borsa di mobilità. Al fine del riconoscimento mensile dell’indennità, è necessario che il tirocinante svolga almeno il 70% delle ore previste per ogni mese.

Destinatari

Il progetto è rivolto a 8 giovani di età compresa tra i 18 e i 29 anni iscritti a Garanzia Giovani, disoccupati o inattivi, attualmente non inseriti in percorsi formativi o educativi, che hanno assolto l’obbligo di istruzione, residenti o domiciliati sul territorio regionale. Sono considerati preferenziali i seguenti requisiti:

  • età 19-24 anni
  • diploma di qualifica o superiore
  • livello B1 certificato in lingua inglese (per i tirocini in mobilità transnazionale)

Invio adesioni dal 06/03/2018 al 24/03/2018

Info allo 0424 1760945.
Per partecipare alle selezioni inviare la richiesta a info@foraction.it con la seguente documentazione:

  • Status occupazionale e patto di servizio garanzia giovani (documentazione aggiornata)
  • Curriculum vitae in formato europeo aggiornato e firmato e con autorizzazione ai sensi del d.lgs 196/2003
  • Attestazione titolo di studio
  • Fotocopia carta d’identità e codice fiscale. Permesso di soggiorno in corso di validità (se cittadini extracomunitari).

Saranno ammessi al progetto 8 candidati in conformità alla graduatoria risultante dall’attività di selezione a cura di una commissione appositamente designata il cui giudizio è insindacabile. Sono previsti colloqui individuali mirati a verificare le conoscenze degli argomenti oggetto del percorso.

Data di selezione: Lunedì 26/03/2018 ore 9.30 presso For Action – Via SS Trinità, 8 – Bassano del Grappa (VI)

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